中消协回应丰巢事件:应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴

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5月13日消息,近日,因非会员超时收费问题,丰巢快递柜被推上了舆论的风口浪尖。虽然多地开始抵制丰巢,但丰巢方面并没有取消超时收费的意思。针对丰巢快递柜超时收费问题,中消协进行了回应称,小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限,以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。同时,智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价,因而具有小区公共服务属性。设立在小区内的智能快件箱,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。根据丰巢新的收费标准,会员享有免超时保管费及其他权益。不过,非会员则将收费标准定格在12小时以内免费,超过12小时,0.5元/12小时,3元封顶。随着舆论的不断发酵,已经有多地开始抵制丰巢快递柜,继上海、浙江、成都后,北京青岛济南等多地声援——拒绝丰巢。不过目前丰巢方面并没有改变收费的态度,丰巢一名高管李文青接受记者采访时表示,收取超时费,公司并不会放弃这一战略。丰巢官方也表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。

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